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IDC机房网络故障处理方法

发布时间: 2015/10/13    

     IDC机房拥有良好的idc服务就一定要有成熟可行的网络故障处理方法以及流程。
  • 发现/识别故障
  • 分析故障-评估严重等级
  • 根据严重等级分级上报
  • 处理故障-必要时通知负责人和工程师处理
  • 所有过程及步骤记录在故障报告单
  • 无法在规定时间内解决则严重等级升级
  • 处理完毕后结束故障报告单,管理人员确认后归档分析
  • 管理人员决定是否向客户通告故障情况
  • 客户故障处理方法
  • 分析故障类型
     限制级----配合客户进行故障排除-----跟进确认排除故障。
    影响级----确定影响范围-分级上报-创建故障报告单-----网络工程师决定是否断开网络连接-----完成故障报告单。

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