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O2O对生活服务如何变革

发布时间: 2015/12/31    

  互联网+改变了电商由纯线上积极拥抱线下以后,传统线下实体店也都各自实现转型,或做自己的APP,或者微信公众号,再不济也接入了支付宝、微信支付等线上支付方式。在炒了近乎两年的生活服务领域,随着“懒人经济”论的兴起,各种上门服务应运而生,这些基于移动端为用户提供服务的O2O平台,有些活的很好,也有大批项目已经死去或者正走在死去的路上。

  O2O对生活服务如何变革

  今年上半年兴起的各种上门服务平台如洗衣、按摩、美甲等等,打着O2O的旗帜,由原来的到店服务,发展到上门为消费者提供服务。如果你细心一点,你会发现现在很多街道旁边一些卖鲜花、干洗店这样的小门店没有以前多了,很多都关门了,但你再细心一点你会发现,其实我们整个居民消费总额是呈增长趋势的,小店之所以关门,并不是我们没有买花、没有洗衣服的需求了,而是很多消费已经从到店服务,可以实现到家服务了。

  尽管如此,“上门服务”也绝不仅仅是把线下服务搬到线上这么简单,上门洗车平台“e洗车”和厨师上门平台“烧饭饭”成为上门服务行业先烈的消息令人唏嘘,也令业界开始思考,上门服务虽然是打着懒人经济的旗号,即便是用户过万,也可能逃不掉“猝死”的命运。

  目前不少上门服务都是依靠“补贴”和“低客单价”来吸引用户的,但单靠烧钱的方式是无法建立行业壁垒的,而“低客单价”也要适可而止,就拿洗车来说,洗车的利润本来就不高,还要再把单价压低,企业完全没有利益可言,而对用户来说,到处都可以洗车,企业一旦没有价格优势的存在,用户是没有忠诚度可言的,而企业如果把洗车作为商业的一个切入点,把保养、维修等服务融入进去,以此建立行业门槛,接下来会更有利于规模化的扩张,但前提是需要拥有足够的资金和流量保障。

  除了因为盈利模式不清晰而导致的“死亡”,其实很多“上门服务”平台活的很艰难,其根本原因还是在于用户体验。对上门服务本身而言,它存在的理由就是在满足消费者用户体验的前提下,实现便捷的服务。

  相对于到店服务,上门服务对消费者来说,需要付出心理成本会更高,而手艺人上门服务的拓展成本也相对较高,这其中包括时间成本、人力成本,另外由于环境限制,用户体验也会受到影响,例如美容美发,门店肯定工具齐全,美容师对环境也较为熟悉,而在家里就会受到环境限制,用户体验也就没有门店的好。

  另外再看看家政,这个天生就带有到家属性的行业,煮饭、打扫、带小孩等等。它的服务就比较容易标准化,这对服务质量也有利于把控,它的优势就是“零”时间成本和无环境障碍,因为它本身就是在家里发生的。“对平台来说,如果能在有效的资源和用户的需求中找到平衡,就能把上门服务变成社会分工主流,而不仅仅是到店服务一种补充的存在。”纵索科技负责人王总表示。

  消费观和渠道的变革

  如果说上门服务是消费场景的变革,那么生活服务类行业在移动互联网的影响下,消费者消费观也正发生着变化。90后、00后作为移动互联网的原住民,他们更倾向于在移动端支付,在生活服务类领域,他们可能动动手指就可以在家里享受美甲、化妆等服务,并且相对于价格,他们可能会更关注服务和品质,这就是消费观的一个转变。

  另外,产品需要有渠道来变现,渠道越多当然越好,对生活服务来说,假设在上门服务的时候,为用户带了一些免费试用的小产品,如洗发水、化妆品等等,尽管用户可能当时不会需要,但放在家里总会有想去试试的冲动,这时如果平台已经和用户形成了一定的粘性,这样会更有利于对产品的“推销”,所以渠道也非常重要。

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